KI-Integration zur Effizienzsteigerung im Service Desk

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Die Präsentation bietet eine Einführung zu KI-gestützter Optimierung im ZSS-Service-Desk, mit dem Fokus auf Prozessanalyse, Automatisierungspotenziale und praktische Anwendungsfälle wie Datenverarbeitung und Ticket-Generierung. Es werden Umsetzungsschritte skizziert, darunter Pilotphasen und eine schrittweise Integration. Die iAgent-Plattform dient als zentraler Bestandteil, während Datenschutz und Governance im Gestaltungsprozess berücksichtigt werden. Schließlich wird der strategische...