Chương 2: Thực trạng tại Viettel Post 2.1 Tổng quan doanh nghiệp ViettelPost là một đơn vị thành viên của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel), chuyên kinh doanh các dịch vụ,Chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế nhiều dịch vụ khác nhau như: Dịch vụ chuyển phát nhanh (VCN), Dịch vụ chuyển phát hỏa tốc (VHT), Dịch vụ chuyển phát tiết kiệm (VTK), Dịch vụ cộng thêm… Năm 2025, Viettel Post tiếp tục mở rộng theo hướng logistics tích hợp, trong đó giải pháp logistics toàn trình được triển khai nhằm cung cấp chuỗi dịch vụ từ lưu kho, xử lý, vận chuyển đến giao hàng cho khách hàng. Từ một doanh nghiệp chuyển phát hàng đầu đến doanh nghiệp logistics tích hợp có năng lực điều phối 4PL, hạ tầng logistics quy mô quốc gia và mạng lưới xuyên biên giới với nền tảng công nghệ tự chủ 2.2. Process Map quy trình giao nhận tại Viettel Post Quy trình giao nhận hàng hóa tại Viettel Post có thể khái quát thành các bước chính như sau: Khách hàng tạo đơn → Đóng gói hàng hóa → Viettel Post tiếp nhận → Kiểm tra thông tin và hàng hóa → Phân loại/khai thác → Vận chuyển → Bưu cục phát → Giao hàng → Người nhận nhận hàng → Hoàn tất đơn hàng Bảng 2.1. Các bước trong quy trình giao nhận Bước Nội dung thực hiện Rủi ro có thể phát sinh 1. Tạo đơn Khách hàng nhập thông tin người gửi, người nhận, địa chỉ, loại hàng, trọng lượng, COD... Nhập sai thông tin, sai địa chỉ, sai trọng lượng 2. Đóng gói Hàng hóa được đóng gói trước khi bàn giao Đóng gói không đúng quy cách, hàng dễ vỡ 3. Tiếp nhận Nhân viên nhận hàng và cập nhật thông tin lên hệ thống Thiếu kiểm tra, sai thông tin đơn hàng 4. Kiểm tra Kiểm tra hàng hóa, thông tin và điều kiện vận chuyển Hàng không phù hợp, khai báo không chính xác 5. Phân loại/khai thác Hàng được phân loại và đưa đến tuyến vận chuyển phù hợp Phân loại nhầm, va đập, thất lạc 6. Vận chuyển Hàng được vận chuyển giữa các bưu cục/trung tâm khai thác Tai nạn, rung lắc, hư hỏng, mất hàng, chậm giao 7. Bưu cục phát Hàng đến khu vực phát và được phân tuyến giao hàng Nhầm tuyến, lưu kho lâu 8. Giao hàng Nhân viên giao hàng cho người nhận Giao nhầm người, không liên lạc được, hàng hư hỏng 9. Hoàn tất Xác nhận giao thành công và cập nhật hệ thống Sai trạng thái, thiếu đối soát Trong trường hợp giao hàng không thành công, bưu gửi có thể được xử lý theo quy định của doanh nghiệp, bao gồm việc giao lại hoặc hoàn hàng về người gửi. Như vậy, quy trình không chỉ có chiều gửi – nhận mà còn có thể phát sinh dòng hoàn hàng, làm tăng thời gian và chi phí xử lý. Sơ đồ Process Map Khách hàng tạo đơn ↓ Đóng gói hàng hóa ↓ Viettel Post tiếp nhận ↓ Kiểm tra thông tin + hàng hóa ↓ Phân loại / khai thác ↓ Vận chuyển ↓ Bưu cục phát ↓ Nhân viên giao hàng ↓ Người nhận ↓ Hoàn tất đơn hàng Nếu giao không thành công: Giao lại / xử lý theo quy định → Hoàn hàng → Người gửi Quy trình trên được xây dựng dựa trên các bước và khái niệm về đơn hàng, bưu gửi, tiếp nhận và thời gian toàn trình được Viettel Post quy định trong điều khoản sử dụng dịch vụ. 2.3. Xác định các điểm p
Chương 2: Thực trạng tại Viettel Post 2.1 Tổng quan doanh nghiệp ViettelPost là một đơn vị thành viên của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel), chuyên kinh doanh các dịch vụ,Chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế nhiều dịch vụ khác nhau như: Dịch vụ chuyển phát nhanh (VCN), Dịch vụ chuyển phát hỏa tốc (VHT), Dịch vụ chuyển phát tiết kiệm (VTK), Dịch vụ cộng thêm… Năm 2025, Viettel Post tiếp tục mở rộng theo hướng logistics tích hợp, trong đó giải pháp logistics toàn trình được triển khai nhằm cung cấp chuỗi dịch vụ từ lưu kho, xử lý, vận chuyển đến giao hàng cho khách hàng. Từ một doanh nghiệp chuyển phát hàng đầu đến doanh nghiệp logistics tích hợp có năng lực điều phối 4PL, hạ tầng logistics quy mô quốc gia và mạng lưới xuyên biên giới với nền tảng công nghệ tự chủ 2.2. Process Map quy trình giao nhận tại Viettel Post Quy trình giao nhận hàng hóa tại Viettel Post có thể khái quát thành các bước chính như sau: Khách hàng tạo đơn → Đóng gói hàng hóa → Viettel Post tiếp nhận → Kiểm tra thông tin và hàng hóa → Phân loại/khai thác → Vận chuyển → Bưu cục phát → Giao hàng → Người nhận nhận hàng → Hoàn tất đơn hàng Bảng 2.1. Các bước trong quy trình giao nhận Bước Nội dung thực hiện Rủi ro có thể phát sinh 1. Tạo đơn Khách hàng nhập thông tin người gửi, người nhận, địa chỉ, loại hàng, trọng lượng, COD... Nhập sai thông tin, sai địa chỉ, sai trọng lượng 2. Đóng gói Hàng hóa được đóng gói trước khi bàn giao Đóng gói không đúng quy cách, hàng dễ vỡ 3. Tiếp nhận Nhân viên nhận hàng và cập nhật thông tin lên hệ thống Thiếu kiểm tra, sai thông tin đơn hàng 4. Kiểm tra Kiểm tra hàng hóa, thông tin và điều kiện vận chuyển Hàng không phù hợp, khai báo không chính xác 5. Phân loại/khai thác Hàng được phân loại và đưa đến tuyến vận chuyển phù hợp Phân loại nhầm, va đập, thất lạc 6. Vận chuyển Hàng được vận chuyển giữa các bưu cục/trung tâm khai thác Tai nạn, rung lắc, hư hỏng, mất hàng, chậm giao 7. Bưu cục phát Hàng đến khu vực phát và được phân tuyến giao hàng Nhầm tuyến, lưu kho lâu 8. Giao hàng Nhân viên giao hàng cho người nhận Giao nhầm người, không liên lạc được, hàng hư hỏng 9. Hoàn tất Xác nhận giao thành công và cập nhật hệ thống Sai trạng thái, thiếu đối soát Trong trường hợp giao hàng không thành công, bưu gửi có thể được xử lý theo quy định của doanh nghiệp, bao gồm việc giao lại hoặc hoàn hàng về người gửi. Như vậy, quy trình không chỉ có chiều gửi – nhận mà còn có thể phát sinh dòng hoàn hàng, làm tăng thời gian và chi phí xử lý. Sơ đồ Process Map Khách hàng tạo đơn ↓ Đóng gói hàng hóa ↓ Viettel Post tiếp nhận ↓ Kiểm tra thông tin + hàng hóa ↓ Phân loại / khai thác ↓ Vận chuyển ↓ Bưu cục phát ↓ Nhân viên giao hàng ↓ Người nhận ↓ Hoàn tất đơn hàng Nếu giao không thành công: Giao lại / xử lý theo quy định → Hoàn hàng → Người gửi Quy trình trên được xây dựng dựa trên các bước và khái niệm về đơn hàng, bưu gửi, tiếp nhận và thời gian toàn trình được Viettel Post quy định trong điều khoản sử dụng dịch vụ. 2.3. Xác định các điểm p
Created using ChatSlide
Viettel Post đang mở rộng từ lĩnh vực chuyển phát sang logistics tích hợp, cung cấp các dịch vụ như VCN, VHT, VTK và nhiều dịch vụ cộng thêm. Với năng lực 4PL, Viettel Post hướng tới việc phát triển hạ tầng quốc gia và mạng lưới xuyên biên giới. Quy trình hoạt động bao gồm tạo đơn, tiếp nhận và giao hàng, trong đó cần chú ý đến các rủi ro như sai thông tin, hư hỏng và chậm giao. Đo lường dòng hoàn để giảm thời gian và chi phí là một yếu tố quan trọng.