Kế hoạch Nâng cao Trải nghiệm Khách hàng Shopee 2024-2025

Created using ChatSlide

Buổi giới thiệu về Shopee và Dự án CX sẽ mở đầu với việc khám phá lịch sử và mục tiêu của Shopee, cùng minh chứng cho sự thành công qua tăng trưởng. Chúng ta sẽ đi sâu vào cấu trúc nền tảng sản phẩm và dịch vụ, phân tích kỹ môi trường kinh doanh từ góc độ PESTEL đến nội bộ công ty. Tiếp tục là kế hoạch trải nghiệm khách hàng với các chiến lược dài hạn và ngắn hạn và phương pháp đo lường, kiểm soát hiệu quả qua các chỉ số như CSAT, NPS. Kết thúc, trình bày kế hoạch triển khai cụ thể, đảm bảo...