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Ce document aborde les fondements de la qualité et de la sécurité des soins, en reliant ces concepts à l'efficience. Il présente les exigences de la norme ISO 9000:2015 et l'importance de répondre aux besoins implicites. Ensuite, il explore l'analyse systémique pour évaluer les soins, en se basant sur les recommandations de l'OMS pour optimiser résultats, coûts et risques. Enfin, une étude de cas illustre l'application des outils dans un contexte d'urgence pédiatrique, mettant en lumière la...