DIAPOSITIVA 1 IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN MULTIDISCIPLINAR EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA SANITARIA Francisco Matías Romero Simposio de Atención Telefónica Sanitaria DIAPOSITIVA 2 ¿Por qué es importante? Puerta de entrada al sistema sanitario. Alto volumen de consultas. Necesidad de respuestas rápidas. Importancia de la coordinación. Una sola llamada puede requerir varios profesionales. DIAPOSITIVA 3 Objetivo Analizar cómo la colaboración entre diferentes profesionales mejora: ✅ La calidad asistencial ✅ La accesibilidad ✅ La satisfacción del ciudadano ✅ La eficiencia del servicio DIAPOSITIVA 4 Profesionales implicados 📞 Telefonistas 📋 Administrativos 🩺 Enfermería 🏥 Unidades clínicas Todos forman parte de una misma cadena asistencial. DIAPOSITIVA 5 ¿Qué aporta la coordinación? Menos errores. Respuestas más rápidas. Mejor comunicación. Mayor seguridad. Resolución eficaz de incidencias. DIAPOSITIVA 6 Problemas cuando no existe coordinación ❌ Retrasos ❌ Información incompleta ❌ Duplicidad de llamadas ❌ Sobrecarga asistencial ❌ Disminución de la satisfacción DIAPOSITIVA 7 Ejemplo práctico Ciudadano → Telefonista → Administrativo ↓ Enfermería ↓ Unidad Clínica ↓ Respuesta al ciudadano Trabajo conjunto para resolver una necesidad. DIAPOSITIVA 8 Resultados observados ✅ Mejor accesibilidad ✅ Menor repetición de llamadas ✅ Mayor eficacia operativa ✅ Mejor experiencia del usuario DIAPOSITIVA 9 Estrategias de mejora Protocolos comunes. Formación conjunta. Herramientas compartidas. Comunicación entre unidades. Coordinación permanente. DIAPOSITIVA 10 Evidencia científica Los estudios revisados muestran que: Los modelos colaborativos mejoran la eficiencia. Favorecen la resolución en primera llamada. Incrementan la calidad percibida. Mejoran la seguridad del proceso asistencial. DIAPOSITIVA 11 Conclusiones ✔ La atención multidisciplinar mejora la calidad. ✔ Reduce errores y retrasos. ✔ Facilita una atención más segura. ✔ Sitúa al ciudadano en el centro del proceso. DIAPOSITIVA 12 Mensaje final "La atención telefónica sanitaria no depende de un único profesional, sino de la coordinación de todo un equipo." Trabajar juntos es la mejor herramienta para ofrecer una atención eficaz, segura y centrada en el ciudadano. Bibliografía (última diapositiva opcional) 1. OMS Organización Mundial de la Salud. Servicios sanitarios integrados centrados en las personas. 2. Ministerio de Sanidad Estrategia para la Atención Primaria y Comunitaria. 3. Institute of Medicine Crossing the Quality Chasm: A New Health System for the 21st Century. 4. Organización Panamericana de la Salud (OPS) Redes integradas de servicios de salud. 5. European Observatory on Health Systems and Policies Integrated care models and multidisciplinary collaboration. 6. Organización Mundial de la Salud Framework on Integrated People-Centred Health Services.
DIAPOSITIVA 1
IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN MULTIDISCIPLINAR EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA SANITARIA
Francisco Matías Romero
Simposio de Atención Telefónica Sanitaria
DIAPOSITIVA 2
¿Por qué es importante?
Puerta de entrada al sistema sanitario.
Alto volumen de consultas.
Necesidad de respuestas rápidas.
Importancia de la coordinación.
Una sola llamada puede requerir varios profesionales.
DIAPOSITIVA 3
Objetivo
Analizar cómo la colaboración entre diferentes profesionales mejora:
✅ La calidad asistencial
✅ La accesibilidad
✅ La satisfacción del ciudadano
✅ La eficiencia del servicio
DIAPOSITIVA 4
Profesionales implicados
📞 Telefonistas
📋 Administrativos
🩺 Enfermería
🏥 Unidades clínicas
Todos forman parte de una misma cadena asistencial.
DIAPOSITIVA 5
¿Qué aporta la coordinación?
Menos errores.
Respuestas más rápidas.
Mejor comunicación.
Mayor seguridad.
Resolución eficaz de incidencias.
DIAPOSITIVA 6
Problemas cuando no existe coordinación
❌ Retrasos
❌ Información incompleta
❌ Duplicidad de llamadas
❌ Sobrecarga asistencial
❌ Disminución de la satisfacción
DIAPOSITIVA 7
Ejemplo práctico
Ciudadano → Telefonista → Administrativo
↓
Enfermería
↓
Unidad Clínica
↓
Respuesta al ciudadano
Trabajo conjunto para resolver una necesidad.
DIAPOSITIVA 8
Resultados observados
✅ Mejor accesibilidad
✅ Menor repetición de llamadas
✅ Mayor eficacia operativa
✅ Mejor experiencia del usuario
DIAPOSITIVA 9
Estrategias de mejora
Protocolos comunes.
Formación conjunta.
Herramientas compartidas.
Comunicación entre unidades.
Coordinación permanente.
DIAPOSITIVA 10
Evidencia científica
Los estudios revisados muestran que:
Los modelos colaborativos mejoran la eficiencia.
Favorecen la resolución en primera llamada.
Incrementan la calidad percibida.
Mejoran la seguridad del proceso asistencial.
DIAPOSITIVA 11
Conclusiones
✔ La atención multidisciplinar mejora la calidad.
✔ Reduce errores y retrasos.
✔ Facilita una atención más segura.
✔ Sitúa al ciudadano en el centro del proceso.
DIAPOSITIVA 12
Mensaje final
"La atención telefónica sanitaria no depende de un único profesional, sino de la coordinación de todo un equipo."
Trabajar juntos es la mejor herramienta para ofrecer una atención eficaz, segura y centrada en el ciudadano.
Bibliografía (última diapositiva opcional)
1. OMS
Organización Mundial de la Salud. Servicios sanitarios integrados centrados en las personas.
2. Ministerio de Sanidad
Estrategia para la Atención Primaria y Comunitaria.
3. Institute of Medicine
Crossing the Quality Chasm: A New Health System for the 21st Century.
4. Organización Panamericana de la Salud (OPS)
Redes integradas de servicios de salud.
5. European Observatory on Health Systems and Policies
Integrated care models and multidisciplinary collaboration.
6. Organización Mundial de la Salud
Framework on Integrated People-Centred Health Services.
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La atención al ciudadano comienza con una llamada, facilitando un acceso rápido y eficiente a múltiples profesionales. La coordinación entre telefonistas, administración y unidades clínicas optimiza el proceso, reduciendo errores y tiempos de espera. Equipos multidisciplinares garantizan la seguridad y continuidad del servicio, apoyados por formación y herramientas adecuadas. Este enfoque integral busca mejorar la calidad, eficiencia y satisfacción del ciudadano en cada interacción.