Experience client

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Cette présentation explore les défis d'une expérience client dégradée en raison de relances fréquentes et de délais non respectés, érodant la confiance des clients. Elle vise à identifier les causes sous-jacentes de ces dysfonctionnements, notamment le manque de réactivité et une coordination inefficace. Les impacts négatifs incluent la frustration des clients et une image de marque ternie. Un plan d'action stratégique est proposé, mettant l'accent sur un suivi proactif et une meilleure...