FAQ Bot im Patient Care Team

In dieser Präsentation wird ein FAQ Voice Bot vorgestellt, der automatisiert Anfragen in mehreren Sprachen (DE, FR, IT) bearbeitet. Ergebnisse eines Piloten mit 543 Anrufen zeigen positive Effekte auf Effizienz und Eskalationsmanagement. Besondere Vorteile sind die Entlastung von Teams und präzise Informationsbereitstellung. Verbesserungsbereiche wie Antwortgenauigkeit und technische Fehler werden adressiert. Zukünftige Maßnahmen beinhalten technisches Feintuning, gezielte Tests und die...