Generative AI, Workforce Demand and Ethical Responsibility in the Service Sector: A Case Study of Klarna

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Die Präsentation untersucht die transformative Rolle generativer KI im Service-Sektor am Beispiel von Klarna (2022-2025) und analysiert theoretische Grundlagen wie Arbeitsverlagerung, Ethik und Stakeholder-Verantwortung. Methodisch wird eine Vergleichsanalyse mit Unternehmen wie IBM und Duolingo durchgeführt, um Veränderungen in Kostenstruktur und beruflichen Rollen zu evaluieren. Herausforderungen der Automatisierung, methodische Limitationen sowie praxisnahe Empfehlungen für die KI-...