Give a lecture to the students. All scripts must be in Vietnamese.

Bài giảng giới thiệu về chiến lược giữ chân và phát triển khách hàng tại Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM. Mục tiêu buổi học bao gồm định nghĩa, kinh tế và chiến lược để tối ưu hóa giá trị vòng đời khách hàng (CLV). Nội dung đào sâu các hoạt động CRM, phân tích dữ liệu, phân khúc và thứ tự ưu tiên khách hàng. Qua đó, hướng dẫn cách sử dụng mô hình phân khúc nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu nguồn lực và cải thiện lợi nhuận dài hạn.