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El diagnóstico ITSM en Chile presenta una oportunidad para posicionar servicios al definir objetivos comerciales y conectar ITSM con resultados de negocio. Se analiza el contexto del mercado, mapeando la madurez digital y la presión por eficiencia operativa, relacionando TI con continuidad y riesgo. La propuesta de valor incluye medir capacidades y procesos, detectar brechas con evidencia y priorizar mejoras según su impacto y esfuerzo, alineándose con las necesidades del mercado chileno.