I servizi digitali di customer care

Questa guida affronta la trasformazione digitale analizzandone le sfide e le opportunità, come la differenza tra digitalizzazione e trasformazione, la governance dei dati, l'importanza dell’omnicanalità e del customer journey. Tra i focus principali: l'adozione di tecnologie innovative come AI e chatbot, la gestione dei dati, la conformità normativa, e i modelli operativi collaborativi. Vengono esplorati argomenti come competenze digitali, accessibilità, self-service e metriche per...