Mengubah Strategi CX: Dari Kebijakan ke Realitas

Created using ChatSlide

Dalam pelatihan ini, kita akan memahami pentingnya pengalaman pelanggan dengan mengatasi tantangan desain berfokus internal dan memastikan kolaborasi antar divisi. Transformasi berbasis pelanggan menjadi objektif utama, melalui perubahan mindset yang menitikberatkan pada fokus pelanggan serta pemetaan kritis perjalanan pelanggan. Pengalaman momen krusial seperti ZMOT, FMOT, dan SMOT akan didalami untuk memastikan kepuasan. Kami juga akan mengidentifikasi poin kesakitan seperti bottleneck...