2026年1月ITSM工单管理与优化策略

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一月ITSM工作总结中，共处理680份工单，关闭率达到77.9%，事故管理以数据驱动为主导。改进计划聚焦解决高优先级积压问题，提升需求交付准确性，并加强数据治理和风险管控，助力工作效率和质量进一步优化。