Capacitación en Niveles de Soporte TI

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Este documento presenta un nuevo modelo de soporte hospitalario, destacando los objetivos de capacitación y los roles de L1, L2 y L3. Se aborda la situación actual y la necesidad de diferenciar niveles, así como las responsabilidades de cada uno. Se detalla el proceso estándar de atención, incluyendo la clasificación de tickets y criterios de escalamiento. Además, se incluye una aplicación práctica con PowerShell y un caso de estudio. Finalmente, se discuten los estados de los tickets y los...