Onderzoeksuitslagen Helder Support Serviceverbetering

Dit onderzoek analyseert de inzichten van het Support Center (SC) en filialen, met een focus op toegankelijkheid, routingproblemen en communicatie-effectiviteit. SC scoort hoog op toegankelijkheid (8.44/10), maar heeft uitdagingen bij routing (77%) en statusupdates (57%), terwijl filialen dit lager beoordelen (7.32/10). Belangrijke verschillen liggen in percepties over prestatiekwaliteit en prioriteiten, zoals een sterke behoefte aan een gecentraliseerde kennisbank. Aanbevelingen richten zich...