Onderzoeksuitslagen Helder Support Serviceverbetering
Onderzoeksuitslagen Helder Support Serviceverbetering
Created using ChatSlide
Dit onderzoek analyseert de inzichten van het Support Center (SC) en filialen, met een focus op toegankelijkheid, routingproblemen en communicatie-effectiviteit. SC scoort hoog op toegankelijkheid (8.44/10), maar heeft uitdagingen bij routing (77%) en statusupdates (57%), terwijl filialen dit lager beoordelen (7.32/10). Belangrijke verschillen liggen in percepties over prestatiekwaliteit en prioriteiten, zoals een sterke behoefte aan een gecentraliseerde kennisbank. Aanbevelingen richten zich...