Impact de la Qualité de Service sur la Satisfaction Client

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Ce projet de fin d'études, réalisé à l'Université de la Manouba, explore l'impact de la qualité de service sur la satisfaction client au sein de l'industrie de l'assurance, avec un focus particulier sur COMAR, le deuxième assureur tunisien. Après une présentation générale de l'entreprise et un cadre théorique sur la qualité de service et la satisfaction client, une analyse empirique basée sur des observations et entretiens est conduite. Elle vise à identifier les perceptions et les...