Análise de Escala de Atendimento aos Domingos

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A análise do volume e impacto operacional revela que os domingos apresentam um número reduzido de atendimentos, com uma média de 32,4, em comparação aos 95,5 nos dias úteis. A natureza das demandas indica que 70% dos contatos são sobre pedidos finalizados, e a falta de funcionamento do SAC Central aos domingos gera uma percepção de lacuna. A proposta sugere não manter uma escala fixa aos domingos, mas concentrar a equipe nos dias de maior demanda, monitorando os volumes para reavaliação futura.