quero issso analisado no relatório acima, para uma apresentação em PPT 1 Enquadramento, objectivo e período de análise 2 Evolução do Contact Center desde 2024 3 Volume e distribuição das interações por canal 4 Evolução anual e mensal dos indicadores 5 Origem geográfica e perfil dos contactos e produtividade dos agentes 6 Distribuição das interações por Unidade de Negócio 7 Leads comerciais: volume, origem e evolução 8 Encaminhamento e acompanhamento das leads 9 Responsáveis, feedback e follow-up 10 Conversão comercial, vendas e valor gerado 11 Oportunidades perdidas e gaps identificados 12 Proposta de melhorias dos leads 13 Projecto de Secções de Atendimento por Unidade 14 Modelo de articulação Contact Center, Marketing e Negócio 15 Proposta de alavancagem do contacto center 16 Indicadores de avaliação do projecto 17 Decisões propostas à Direcção 18 Conclusão estratégica
quero issso analisado no relatório acima, para uma apresentação em PPT 1 Enquadramento, objectivo e período de análise 2 Evolução do Contact Center desde 2024 3 Volume e distribuição das interações por canal 4 Evolução anual e mensal dos indicadores 5 Origem geográfica e perfil dos contactos e produtividade dos agentes 6 Distribuição das interações por Unidade de Negócio 7 Leads comerciais: volume, origem e evolução 8 Encaminhamento e acompanhamento das leads 9 Responsáveis, feedback e follow-up 10 Conversão comercial, vendas e valor gerado 11 Oportunidades perdidas e gaps identificados 12 Proposta de melhorias dos leads 13 Projecto de Secções de Atendimento por Unidade 14 Modelo de articulação Contact Center, Marketing e Negócio 15 Proposta de alavancagem do contacto center 16 Indicadores de avaliação do projecto 17 Decisões propostas à Direcção 18 Conclusão estratégica
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Este projeto abrange um diagnóstico abrangente do Contact Center, focando na evolução dos canais e indicadores entre abril e novembro de 2024. Analisaremos a origem e o volume de leads, além da conversão e vendas, identificando gaps críticos. A transformação estratégica será impulsionada por melhorias operacionais e articulação integrada entre unidades, visando alavancar o desempenho do Contact Center e do Marketing. O acompanhamento de KPIs e decisões da Direção será fundamental para a...