Implementação de Sistema de Gestão da Qualidade em Serviços

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Esta apresentação explora a implementação de um sistema de gestão eficaz para empresas de serviços, destacando a sua importância e benefícios. Começando pela introdução da missão e visão da empresa, passa pela definição da política de qualidade e criação de fluxogramas para mapeamento de processos. Em seguida, abordamos procedimentos documentados essenciais, como gestão de atendimento ao cliente e reclamações, com um foco em melhorias contínuas através do ciclo PDCA. Um caso de redução no...