somos unas alumnas de 3º de carrera de CAFY, hazme una presentación a partir de este pdf, que sea visual con muchas imagenes y poco texto que esté separado por puntos
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La calidad deportiva es crucial para garantizar seguridad, fidelización y sostenibilidad. Se busca profesionalizar y estandarizar los servicios mediante el modelo GAP, que compara expectativas y percepciones. La organización de un servicio excelente se basa en el marco EA 0054, involucrando a ayuntamientos, proveedores, clientes y deportistas, priorizando seguridad y accesibilidad. Para medir y mejorar la experiencia del usuario, se analiza el customer journey y se utilizan métricas como NPS...