Tạo 1 slide hướng dẫn cho Helper tại Event các thông tin cần lưu ý khi hỗ trợ khách hàng tham gia event theo các quy tắc sau, chỉ tạo trong 1 trang thôi 🔎 Kiểm tra đúng — Xác định luồng & trạng thái đơn 💬 Hướng dẫn đúng — Theo SOP/Quick Guide 🙋 Hỗ trợ chủ động — Lắng nghe & hướng dẫn rõ ràng 🚫 Không tự cam kết — Refund, hủy đơn, truy thu... 📞 Escalate đúng lúc — Chuyển TTTG khi vượt phạm vi hỗ trợ
Tạo 1 slide hướng dẫn cho Helper tại Event các thông tin cần lưu ý khi hỗ trợ khách hàng tham gia event theo các quy tắc sau, chỉ tạo trong 1 trang thôi
🔎 Kiểm tra đúng — Xác định luồng & trạng thái đơn
💬 Hướng dẫn đúng — Theo SOP/Quick Guide
🙋 Hỗ trợ chủ động — Lắng nghe & hướng dẫn rõ ràng
🚫 Không tự cam kết — Refund, hủy đơn, truy thu...
📞 Escalate đúng lúc — Chuyển TTTG khi vượt phạm vi hỗ trợ
Created using ChatSlide
This guide emphasizes the importance of effective customer support through five key principles: Check Correctly by confirming order details, Guide Correctly by following SOPs, Support Proactively by listening and providing clear directions, Stay Within Scope by avoiding unauthorized commitments, and Escalate at the Right Time to ensure timely resolution. Each principle aims to enhance customer satisfaction and maintain service integrity.