KI-gestützter 1st-Level IT-Support mit ITIL und Azure

Das Projekt untersucht die Optimierung von IT-Supportprozessen durch ITIL und GPT-4. Es geht um die Neustrukturierung, Einführung eines Priorisierungssystems und Nutzung der RAG-Architektur. Beispiele wie ein KI-Bot und KPIs verdeutlichen die Umsetzung. Abschließend werden Vorteile, Zukunftspläne und Herausforderungen beleuchtet.