una presentación empresarial sobre experiencia del cliente

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En esta presentación sobre "Inteligencia de Datos" en el sector financiero, exploramos cómo identificar la fricción operativa y priorizar segmentos con mayor impacto mediante la evaluación de NPS y CES. Analizamos la experiencia de más de 10,000 clientes, destacando que el 50% son detractores y cómo la menor fricción se traduce en mayor lealtad. Se aborda la distribución de tarjetas a domicilio, un piloto innovador en el Centro de Acopio Colina, y el mejoramiento de la eficiencia en la...