Rückerstattungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für Rückerstattungen

1.1 Rückerstattungen sind ausschließlich für wiederkehrende Abonnements (Plus, Pro und Ultimate) verfügbar und nur innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum des Erstkaufs oder der letzten automatischen Verlängerung.

1.2 Um eine Rückerstattung zu beantragen, reichen Sie eine Anfrage über unsere vorgesehene Rückerstattungsantragsseite ein oder senden Sie eine E-Mail an contact@chatslide.ai. Anfragen, die über soziale Medien, den In-App-Chat oder andere Kanäle eingereicht werden, werden nicht bearbeitet.

1.3 Jedes Konto hat höchstens Anspruch auf eine (1) Rückerstattung. Nachfolgende Käufe auf demselben Konto sind endgültig und nicht erstattungsfähig.

1.4 Wir behalten uns das Recht vor, einen Rückerstattungsantrag abzulehnen, wenn das Konto die kostenpflichtigen Funktionen im betreffenden Abrechnungszeitraum in erheblichem Umfang genutzt hat. Eine erhebliche Nutzung umfasst unter anderem die Erstellung von mehr als fünf (5) Projekten, den Export von Dateien oder den Zugriff auf Premium-KI-Modelle.

2. Nicht erstattungsfähige Käufe

2.1 Die folgenden Käufe sind unter allen Umständen endgültig und nicht erstattungsfähig:

3. Umfang und Wirkung von Rückerstattungen

3.1 Genehmigte Rückerstattungen decken nur den jüngsten Abrechnungszeitraum ab. Für frühere Abrechnungszeiträume werden keine Rückerstattungen gewährt.

3.2 Teilrückerstattungen sind nicht möglich. Rückerstattungen werden nur in Höhe des vollständigen Betrags der letzten Belastung gewährt.

3.3 Nach Genehmigung einer Rückerstattung werden alle kostenpflichtigen Funktionen, Guthaben und Premium-Zugänge sofort widerrufen. Sie behalten für den Rest des Abrechnungszeitraums keinen Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen.

3.4 Inhalte, die mit kostenpflichtigen Funktionen erstellt wurden, bleiben zugänglich, aber Sie können mit Premium-Funktionen keine neuen Inhalte erstellen.

4. Kündigung

4.1 Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen. Nach der Kündigung behalten Sie bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums Zugriff auf die kostenpflichtigen Funktionen.

4.2 Eine Stornierung allein berechtigt Sie nicht zu einer Rückerstattung, und es werden keine anteiligen Rückerstattungen für ungenutzte Zeit im Abrechnungszeitraum gewährt. Sie können jedoch nach der Stornierung eine Rückerstattung Ihrer letzten Abbuchung beantragen, sofern die Anfrage innerhalb des 14-tägigen Zeitraums erfolgt, der in Abschnitt 1 beschrieben ist.

4.3 Wenn Sie nicht vor dem nächsten Verlängerungsdatum kündigen, verlängert sich Ihr Abonnement automatisch und Ihnen wird der nächste Abrechnungszeitraum berechnet.

5. Bearbeitung

5.1 Genehmigte Rückerstattungen bearbeiten wir unsererseits innerhalb von zwei (2) Werktagen. Bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, dauert es jedoch in der Regel fünf bis zehn (5–10) Werktage, da dies von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Kreditkartenanbieters abhängt.

5.2 Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode. Wenn die Rückerstattung nach 10 Werktagen nicht erscheint, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter.

6. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

6.1 Wenn Sie ein Problem mit der Abrechnung haben, müssen Sie sich vor Einleitung einer Streitigkeit mit Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter an uns unter contact@chatslide.ai wenden.

6.2 Wenn Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit einleiten, ohne zuvor versucht zu haben, das Problem direkt mit uns zu klären, führt dies zur dauerhaften Sperrung Ihres Kontos und zum Verlust aller zugehörigen Daten, Inhalte und Guthaben.

6.3 Wir fechten alle Rückbuchungen aktiv an und legen dem Zahlungsanbieter vollständige Transaktionsdaten, Nutzungsprotokolle, IP-Adressen, Kontoaktivitäten und Nachweise über die Zustimmung zu unseren Richtlinien vor.

6.4 Wenn eine Rückbuchung zu unseren Gunsten entschieden wird, bleibt Ihr Konto dauerhaft gesperrt und es wird kein künftiger Zugriff gewährt.

7. Contact

Bei Fragen zur Abrechnung oder zu Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an contact@chatslide.ai, bevor Sie weitere Schritte unternehmen. Wir bemühen uns, Abrechnungsprobleme schnell und fair zu lösen.