Política de reembolso

1. Elegibilidad para reembolso

1.1 Los reembolsos están disponibles exclusivamente para los planes de suscripción recurrente (Plus, Pro y Ultimate) y solo dentro de los catorce (14) días calendario a partir de la fecha de la compra inicial o de la renovación automática más reciente.

1.2 Para solicitar un reembolso, envíe una solicitud a través de nuestra página de solicitud de reembolso designada o envíe un correo electrónico a contact@chatslide.ai. Las solicitudes enviadas a través de redes sociales, chat en la aplicación o cualquier otro canal no serán procesadas.

1.3 Cada cuenta tiene derecho a un máximo de un (1) reembolso. Las compras posteriores en la misma cuenta son definitivas y no reembolsables.

1.4 Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de reembolso si la cuenta ha hecho un uso sustancial de las funciones de pago durante el período de facturación en cuestión. El uso sustancial incluye, entre otros, generar más de cinco (5) proyectos, exportar archivos o acceder a modelos premium de AI.

2. Compras no reembolsables

2.1 Las siguientes compras son definitivas y no reembolsables en todas las circunstancias:

3. Alcance y efecto del reembolso

3.1 Los reembolsos aprobados cubren únicamente el ciclo de facturación más reciente. No se emiten reembolsos por períodos de facturación anteriores.

3.2 No hay reembolsos parciales disponibles. Los reembolsos se emiten solo por el monto total del cargo más reciente.

3.3 Una vez aprobado el reembolso, todas las funciones de pago, créditos y accesos premium se revocan de inmediato. No conservarás acceso a las funciones de pago durante el resto del período de facturación.

3.4 Cualquier contenido creado usando funciones de pago seguirá siendo accesible, pero no podrás crear nuevo contenido utilizando capacidades premium.

4. Cancelación

4.1 Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Al cancelar, conservarás el acceso a las funciones de pago hasta el final del período de facturación actual.

4.2 La cancelación por sí sola no te da derecho a un reembolso, y no se emiten reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado que queda en el período de facturación. Sin embargo, aún puedes solicitar un reembolso de tu cargo más reciente después de la cancelación, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo de 14 días descrito en la Sección 1.

4.3 Si no cancelas antes de la próxima fecha de renovación, tu suscripción se renovará automáticamente y se te cobrará el siguiente período de facturación.

5. Procesamiento

5.1 Procesamos los reembolsos aprobados de nuestra parte dentro de dos (2) días hábiles. Sin embargo, normalmente el reembolso tarda entre cinco y diez (5–10) días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta, ya que esto depende del tiempo de procesamiento de tu banco o del emisor de tu tarjeta de crédito.

5.2 El reembolso se devolverá al método de pago original utilizado para la compra. Si el reembolso no aparece después de 10 días hábiles, contacta directamente a tu banco o al emisor de tu tarjeta de crédito.

6. Contracargos y disputas de pago

6.1 Si tienes alguna inquietud sobre facturación, debes contactarnos en contact@chatslide.ai antes de iniciar cualquier disputa con tu banco o proveedor de pagos.

6.2 Presentar un contracargo o una disputa de pago sin intentar primero resolver el problema directamente con nosotros resultará en la suspensión permanente de tu cuenta y la pérdida de todos los datos, contenidos y créditos asociados.

6.3 Impugnamos activamente todos los contracargos y proporcionamos al proveedor de pagos registros completos de transacciones, logs de uso, direcciones IP, actividad de la cuenta y evidencia de aceptación de la política.

6.4 Si un contracargo se resuelve a nuestro favor, tu cuenta permanecerá suspendida de forma permanente y no se otorgará acceso futuro.

7. Contact

Para preguntas de facturación o solicitudes de reembolso, contáctanos en contact@chatslide.ai antes de tomar cualquier otra medida. Estamos comprometidos a resolver los problemas de facturación de forma rápida y justa.