Politique de remboursement

1. Éligibilité au remboursement

1.1 Les remboursements sont disponibles exclusivement pour les abonnements récurrents (Plus, Pro et Ultimate), et uniquement dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de l’achat initial ou du renouvellement automatique le plus récent.

1.2 Pour demander un remboursement, soumettez une demande via notre page de demande de remboursement désignée ou envoyez un courriel à contact@chatslide.ai. Les demandes soumises par le biais des réseaux sociaux, du chat intégré ou de tout autre canal ne seront pas traitées.

1.3 Chaque compte a droit à un maximum d’un (1) remboursement. Les achats ultérieurs effectués sur le même compte sont définitifs et non remboursables.

1.4 Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement si le compte a fait un usage substantiel des fonctionnalités payantes pendant la période de facturation concernée. Un usage substantiel inclut notamment, sans s’y limiter, la création de plus de cinq (5) projets, l’export de fichiers ou l’accès à des modèles AI premium.

2. Achats non remboursables

2.1 Les achats suivants sont définitifs et non remboursables en toutes circonstances :

3. Portée et effets du remboursement

3.1 Les remboursements approuvés ne couvrent que le cycle de facturation le plus récent. Aucun remboursement n’est accordé pour les périodes de facturation antérieures.

3.2 Aucun remboursement partiel n’est proposé. Les remboursements ne sont émis que pour le montant total du prélèvement le plus récent.

3.3 Dès l’approbation d’un remboursement, toutes les fonctionnalités payantes, tous les crédits et tous les accès premium sont révoqués immédiatement. Vous ne conserverez pas l’accès aux fonctionnalités payantes pour le reste de la période de facturation.

3.4 Tout contenu créé à l’aide de fonctionnalités payantes reste accessible, mais vous ne pourrez plus créer de nouveau contenu à l’aide des capacités premium.

4. Annulation

4.1 Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte. En cas d’annulation, vous conserverez l’accès aux fonctionnalités payantes jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.

4.2 L'annulation seule ne vous donne pas droit à un remboursement, et aucun remboursement au prorata n'est émis pour le temps non utilisé restant dans la période de facturation. Cependant, vous pouvez toujours demander un remboursement de votre dernier prélèvement après l'annulation, à condition que la demande soit faite dans la fenêtre de 14 jours décrite à la Section 1.

4.3 Si vous n’annulez pas avant la prochaine date de renouvellement, votre abonnement sera automatiquement renouvelé et la période de facturation suivante vous sera facturée.

5. Traitement

5.1 Nous traitons les remboursements approuvés de notre côté dans un délai de deux (2) jours ouvrés. Toutefois, le remboursement met généralement entre cinq et dix (5–10) jours ouvrés à apparaître sur votre relevé, ce délai dépendant du temps de traitement de votre banque ou de l’émetteur de votre carte de crédit.

5.2 Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat. Si le remboursement n’apparaît pas après 10 jours ouvrés, veuillez contacter directement votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit.

6. Rétrofacturations et litiges de paiement

6.1 Si vous avez un problème de facturation, vous devez nous contacter à contact@chatslide.ai avant d’ouvrir tout litige auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

6.2 Le dépôt d’une rétrofacturation ou d’un litige de paiement sans avoir d’abord tenté de résoudre le problème directement avec nous entraînera la suspension définitive de votre compte ainsi que la perte de toutes les données, de tout le contenu et de tous les crédits associés.

6.3 Nous contestons activement toutes les rétrofacturations et fournissons au prestataire de paiement l’intégralité des enregistrements de transaction, des journaux d’utilisation, des adresses IP, de l’activité du compte et des preuves d’acceptation de la politique.

6.4 Si une rétrofacturation est tranchée en notre faveur, votre compte restera suspendu de manière permanente et aucun accès futur ne sera accordé.

7. Contact

Pour toute question de facturation ou demande de remboursement, veuillez nous contacter à contact@chatslide.ai avant d’entreprendre toute autre démarche. Nous nous engageons à résoudre les problèmes de facturation rapidement et équitablement.