Polisi Bayaran Balik

1. Kelayakan Bayaran Balik

1.1 Bayaran balik tersedia secara eksklusif untuk pelan langganan berulang (Plus, Pro dan Ultimate) dan hanya dalam tempoh empat belas (14) hari kalendar dari tarikh pembelian awal atau pembaharuan automatik yang paling terkini.

1.2 Untuk meminta pemulangan, hantar permohonan melalui halaman permohonan pemulangan yang ditetapkan atau emel ke contact@chatslide.ai. Permohonan yang dihantar melalui media sosial, chat dalam aplikasi, atau mana-mana saluran lain tidak akan diproses.

1.3 Setiap akaun layak menerima maksimum satu (1) bayaran balik. Pembelian seterusnya pada akaun yang sama adalah muktamad dan tidak boleh dibayar balik.

1.4 Kami berhak menolak permintaan bayaran balik jika akaun telah menggunakan ciri berbayar secara ketara dalam tempoh pengebilan yang berkenaan. Penggunaan ketara termasuk, tetapi tidak terhad kepada, menjana lebih daripada lima (5) projek, mengeksport fail, atau mengakses model AI premium.

2. Pembelian yang Tidak Boleh Dibayar Balik

2.1 Pembelian berikut adalah muktamad dan tidak boleh dibayar balik dalam semua keadaan:

3. Skop dan Kesan Bayaran Balik

3.1 Bayaran balik yang diluluskan hanya meliputi kitaran pengebilan yang paling terkini. Tiada bayaran balik diberikan untuk tempoh pengebilan terdahulu.

3.2 Tiada bayaran balik separa disediakan. Bayaran balik hanya dikeluarkan bagi jumlah penuh caj yang paling terkini.

3.3 Selepas bayaran balik diluluskan, semua ciri berbayar, kredit dan akses premium akan ditarik balik serta-merta. Anda tidak akan mengekalkan akses kepada ciri berbayar bagi baki tempoh pengebilan.

3.4 Sebarang kandungan yang dicipta menggunakan ciri berbayar akan kekal boleh diakses, tetapi anda tidak lagi boleh mencipta kandungan baharu menggunakan keupayaan premium.

4. Pembatalan

4.1 Anda boleh membatalkan langganan anda pada bila-bila masa melalui tetapan akaun anda. Selepas pembatalan, anda akan mengekalkan akses kepada ciri berbayar sehingga akhir tempoh pengebilan semasa.

4.2 Pembatalan sahaja tidak memberikan hak kepada anda untuk mendapatkan pengembalian wang, dan tiada pengembalian wang secara prorata diberikan untuk masa yang tidak digunakan yang tinggal dalam tempoh pengebilan. Walau bagaimanapun, anda masih boleh meminta pengembalian wang bagi caj terbaru anda selepas pembatalan, dengan syarat permintaan dibuat dalam tempoh 14 hari yang dinyatakan dalam Seksyen 1.

4.3 Jika anda tidak membatalkan sebelum tarikh pembaharuan seterusnya, langganan anda akan diperbaharui secara automatik dan anda akan dikenakan caj untuk tempoh pengebilan berikutnya.

5. Pemprosesan

5.1 Kami memproses bayaran balik yang diluluskan di pihak kami dalam masa dua (2) hari bekerja. Walau bagaimanapun, bayaran balik biasanya mengambil masa lima hingga sepuluh (5–10) hari bekerja untuk dipaparkan pada penyata anda, kerana hal ini bergantung pada tempoh pemprosesan bank atau pengeluar kad kredit anda.

5.2 Bayaran balik akan dipulangkan kepada kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk pembelian. Jika bayaran balik tidak muncul selepas 10 hari bekerja, sila hubungi bank atau pengeluar kad kredit anda secara terus.

6. Chargeback dan Pertikaian Pembayaran

6.1 Jika anda mempunyai isu pengebilan, anda mesti menghubungi kami di contact@chatslide.ai sebelum memulakan sebarang pertikaian dengan bank atau penyedia pembayaran anda.

6.2 Mengemukakan chargeback atau pertikaian pembayaran tanpa terlebih dahulu cuba menyelesaikan isu tersebut dengan kami secara terus akan menyebabkan akaun anda digantung secara kekal dan semua data, kandungan serta kredit yang berkaitan dilucutkan.

6.3 Kami secara aktif mempertikaikan semua chargeback dan memberikan rekod transaksi lengkap, log penggunaan, alamat IP, aktiviti akaun dan bukti penerimaan polisi kepada penyedia pembayaran.

6.4 Jika chargeback diputuskan memihak kepada kami, akaun anda akan kekal digantung secara kekal dan tiada akses pada masa hadapan akan diberikan.

7. Contact

Untuk pertanyaan pengebilan atau bayaran balik, sila hubungi kami di contact@chatslide.ai sebelum mengambil sebarang tindakan lain. Kami komited untuk menyelesaikan isu pengebilan dengan segera dan adil.