Politica de rambursare

1. Eligibilitatea pentru rambursare

1.1 Rambursările sunt disponibile exclusiv pentru planurile de abonament recurente (Plus, Pro și Ultimate) și doar în termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la data achiziției inițiale sau a celei mai recente reînnoiri automate.

1.2 Pentru a solicita o rambursare, trebuie să trimiți o cerere prin intermediul paginii de solicitare a rambursării desemnate. Cererile de rambursare trimise prin email, rețele sociale sau orice alt canal nu vor fi procesate.

1.3 Fiecare cont are dreptul la un maximum de o (1) rambursare. Achizițiile ulterioare pe același cont sunt finale și nerambursabile.

1.4 Ne rezervăm dreptul de a refuza o cerere de rambursare dacă contul a utilizat substanțial funcții plătite în perioada de facturare în cauză. Utilizarea substanțială include, dar nu se limitează la, generarea a mai mult de cinci (5) proiecte, exportarea fișierelor sau accesarea modelelor AI premium.

2. Achiziții nerefundabile

2.1 Următoarele achiziții sunt finale și nerefundabile în toate circumstanțele:

3. Domeniul de aplicare și efectul rambursării

3.1 Rambursările aprobate acoperă doar cel mai recent ciclu de facturare. Nu se emit rambursări pentru perioadele de facturare anterioare.

3.2 Nu sunt disponibile rambursări parțiale. Rambursările sunt emise pentru întreaga sumă a celei mai recente taxe doar.

3.3 Odată cu aprobarea rambursării, toate funcțiile plătite, creditele și accesul premium sunt revocate imediat. Nu vei păstra accesul la funcțiile plătite pentru restul perioadei de facturare.

3.4 Orice conținut creat folosind funcții plătite rămâne accesibil, dar nu vei putea crea conținut nou folosind capacitățile premium.

4. Anularea

4.1 Poți anula abonamentul tău în orice moment prin setările contului tău. Odată cu anularea, vei păstra accesul la funcțiile plătite până la sfârșitul perioadei de facturare curente.

4.2 Anularea nu îți dă dreptul la o rambursare pentru perioada de facturare curentă sau pentru orice perioadă de facturare anterioară. Nu se emit rambursări proporționale pentru timpul neutilizat rămas în perioada de facturare.

4.3 Dacă nu anulezi înainte de următoarea dată de reînnoire, abonamentul tău se va reînnoi automat și vei fi taxat pentru următoarea perioadă de facturare.

5. Procesare

5.1 Procesăm rambursările aprobate de partea noastră în termen de două (2) zile lucrătoare. Cu toate acestea, rambursarea durează de obicei între cinci și zece (5-10) zile lucrătoare pentru a apărea pe extrasul tău, deoarece depinde de timpul de procesare al băncii tale sau al emitentului de carduri de credit.

5.2 Rambursarea va fi returnată metodei de plată originale utilizate pentru achiziție. Dacă rambursarea nu apare după 10 zile lucrătoare, te rugăm să contactezi banca sau emitentul cardului tău direct.

6. Chargebacks și Dispute de Plată

6.1 Dacă ai o problemă legată de facturare, trebuie să ne contactezi la contact@chatslide.ai înainte de a iniția orice dispută cu banca sau furnizorul tău de plăți.

6.2 Depunerea unei chargeback sau dispute de plată fără a încerca mai întâi să rezolvi problema direct cu noi va duce la suspendarea permanentă a contului tău și la pierderea tuturor datelor, conținutului și creditelor asociate.

6.3 Contestăm activ toate chargebacks și furnizăm înregistrări complete ale tranzacțiilor, jurnale de utilizare, adrese IP, activitate a contului și dovezi ale acceptării politicii către furnizorul de plăți.

6.4 Dacă o chargeback este rezolvată în favoarea noastră, contul tău va rămâne suspendat permanent și nu se va acorda acces în viitor.

7. Contact

Pentru întrebări de facturare sau solicitări de rambursare, vă rugăm să ne contactați la contact@chatslide.ai înainte de a lua orice altă măsură. Ne angajăm să rezolvăm problemele de facturare rapid și corect.