Политика возврата

1. Право на возврат

1.1 Возврат доступен исключительно для регулярных подписок (Plus, Pro и Ultimate) и только в течение четырнадцати (14) календарных дней с даты первоначальной покупки или последнего автоматического продления.

1.2 Чтобы запросить возврат, отправьте запрос через нашу специализированную страницу запроса на возврат или по электронной почте contact@chatslide.ai. Запросы, отправленные через социальные сети, чат в приложении или любой другой канал, обрабатываться не будут.

1.3 Для каждой учетной записи допускается не более одного (1) возврата. Все последующие покупки в той же учетной записи являются окончательными и не подлежат возврату.

1.4 Мы оставляем за собой право отклонить запрос на возврат, если учетная запись активно использовала платные функции в соответствующем расчетном периоде. Под существенным использованием понимается, помимо прочего, создание более пяти (5) проектов, экспорт файлов или доступ к премиальным AI-моделям.

2. Покупки, не подлежащие возврату

2.1 Следующие покупки являются окончательными и не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах:

3. Объем возврата и его последствия

3.1 Одобренные возвраты распространяются только на последний расчетный период. Возвраты за предыдущие расчетные периоды не осуществляются.

3.2 Частичные возвраты не предусмотрены. Возврат оформляется только на полную сумму последнего списания.

3.3 После одобрения возврата все платные функции, кредиты и премиум-доступ немедленно аннулируются. Вы не сохраняете доступ к платным функциям до конца расчетного периода.

3.4 Любой контент, созданный с использованием платных функций, остается доступным, но вы не сможете создавать новый контент с использованием премиальных возможностей.

4. Отмена подписки

4.1 Вы можете отменить подписку в любое время через настройки учетной записи. После отмены вы сохраните доступ к платным функциям до конца текущего расчетного периода.

4.2 Отмена сама по себе не дает вам права на возврат средств, и пропорциональные возвраты за неиспользованное время в расчетном периоде не производятся. Тем не менее, вы все равно можете запросить возврат средств за последний платеж после отмены, при условии, что запрос сделан в течение 14-дневного периода, описанного в Разделе 1.

4.3 Если вы не отмените подписку до даты следующего продления, она будет продлена автоматически, и с вас будет списана оплата за следующий расчетный период.

5. Обработка возвратов

5.1 Мы обрабатываем одобренные возвраты со своей стороны в течение двух (2) рабочих дней. Однако обычно возврат отображается в вашей выписке через пять-десять (5–10) рабочих дней, поскольку это зависит от сроков обработки вашим банком или эмитентом кредитной карты.

5.2 Возврат будет отправлен на тот же способ оплаты, который использовался при покупке. Если возврат не появился спустя 10 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь напрямую со своим банком или эмитентом кредитной карты.

6. Чарджбэки и платежные споры

6.1 Если у вас есть вопрос по списанию, вы должны связаться с нами по адресу contact@chatslide.ai до начала любого спора с вашим банком или платежным провайдером.

6.2 Подача чарджбэка или платежного спора без предварительной попытки урегулировать вопрос напрямую с нами приведет к постоянной блокировке вашей учетной записи и утрате всех связанных данных, материалов и кредитов.

6.3 Мы активно оспариваем все чарджбэки и предоставляем платежному провайдеру полные записи по транзакциям, журналы использования, IP-адреса, активность учетной записи и подтверждение принятия политики.

6.4 Если спор по чарджбэку будет решен в нашу пользу, ваша учетная запись останется заблокированной навсегда, и дальнейший доступ предоставляться не будет.

7. Contact

По вопросам списаний или возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу contact@chatslide.ai, прежде чем предпринимать какие-либо другие действия. Мы стремимся решать вопросы, связанные с оплатой, оперативно и справедливо.